5 вопросов мастеру перед новогодними каникулами
Кого звать — ЖЭК, МЧС или Профи.ру?
Аварийных служб много — но функции и полномочия у них разные.
ЖЭК. На квитанциях ЖКХ обычно указаны номера аварийно-диспетчерских служб.
Обращаться к ним стоит в критических случаях:
- Прорвало стояк водоснабжения.
- Засорился мусоропровод.
- Прорвало трубы отопления.
- Выключился свет на этаже.
МЧС. Звоните, если есть реальная угроза жизни и имуществу:
- Дверь в квартиру захлопнулась, и в ней остался маленький ребёнок.
- Человек застрял на холодном балконе и не может открыть дверь.
- Запах газа или гари в квартире или на этаже.
Профи.ру. Мастера помогут с проблемами, для решения которых не нужен доступ к общедомовым коммуникациям:
- Ремонт сантехнических труб в квартире до стояка (он относится к общедомовому имуществу, которое ремонтирует ЖЭК).
- Устранение засоров и замена сантехники.
- Поиск и устранение неисправностей в электрике, которая находится в квартире.
Частный мастер может приехать быстрее аварийных служб, в любое время дня и ночи, и выполнить работы по локализации и устранению аварийной ситуации с обрывом подачи питания. Он имеет право на любые работы, кроме:
- снятия пломбы со счётчика без согласования с питающей организацией;
- отключения общего домового питания — это могут только аварийные службы».
Некоторые поломки можно устранить самостоятельно. Или хотя бы сделать так, чтобы ситуация не стала критической и можно было дождаться прихода мастеров после окончания праздников. Например, отключить автомат, отвечающий за электроснабжение в комнате, где искрит провод, или прочистить сифон на кухне.
«В праздники повышается нагрузка на водопровод, канализационный слив и сифон под раковиной. Чтобы сифон не забился, нужно пользоваться сеточкой для раковины. Если этим пренебрегать, образуется засор в сифоне. Его можно разобрать самостоятельно».
Если ваш выбор пал на частного специалиста, важно отличить профи от новичка. Для этого можно задать несколько уточняющих вопросов.
У меня дверь в комнате перекосило и трубы шумят. Это экстренная ситуация? Приедете?
Экстренной ситуацией можно считать любую, в которой есть угроза здоровью, жизни или имуществу. Строго говоря, если кран на кухне гудит и раздражает, с его ремонтом можно подождать до конца каникул. А вот если начала протекать труба и есть риск затопить соседей, лучше вызвать специалиста. Ещё с мастером стоит проконсультироваться, если:
- из крана, фильтра или сантехнических соединений сочится вода;
- в квартире пропало электричество, при этом у соседей всё в порядке;
- искрит провод или розетка;
- начал заедать замок или дверь заклинило;
- вы потеряли ключи от квартиры или машины, поэтому замок нужно вскрывать.
Александр Вишняков сантехник
Больше специалистов«К аварийному специалисту можно обратиться, если вас хоть что-то насторожило: увидели подтёки на сантехнике, на полу хоть чуть-чуть воды. Стоит сразу вызвать сантехника, чтобы избежать нежелательных последствий. Лучше оплатить услугу специалисту, чем ремонт соседям».
Сколько это будет стоить?
Хороший специалист должен назвать диапазон, например от 2000 до 4000, или хотя бы объяснить, из чего финальная цена будет складываться и из-за чего она может возрасти. Если финальную цену не называют вам даже примерно — это тревожный знак.
Вызывая любого экстренного специалиста в ночь с 31-го на 1-е, нужно быть готовыми к повышенному прайсу — иногда он может увеличиваться до пяти раз. Но даже в этом случае хороший специалист всегда предложит решение, опираясь на ваш бюджет и потребности.
«Хороший аварийный электрик отличается от плохого качеством проделанной работы и результатом. Хороший специалист работает 24/7, готов предложить клиенту варианты решения проблемы в зависимости от финансовой возможности и обязательно объясняя все плюсы и минусы того или иного решения».
Я смыл в унитаз еловую ветвь, остатки оливье и полпачки влажных салфеток. Больше ничего смыть не могу. Поможете?
Хороший специалист знает, что засориться в доме может очень многое — от труб в квартире до общедомового стояка. С первым засором обычно легко справиться с помощью химических средств или вантуза — поэтому его едва ли можно отнести к аварийной ситуации. Но если вода начала подниматься из слива в ванной или на кухне, принося с собой запахи канализации, — скорее всего, засор переместился в дальше, и «пробить» его можно будет только с помощью профессиональных инструментов. Поэтому это реальный повод вызвать экстренного сантехника.
«Был у меня случай, конечно, не с ёлкой, но что-то подобное — хотели смыть кошачий наполнитель в туалет. Это был средний этаж, на общей фановой трубе стояка образовался затор из этого наполнителя. Пришлось разбирать её через ревизионный люк».
Мы вышли запустить салюты, вернулись, а дверь не открывается. Поможете?
Вряд ли у вас в кармане есть набор для вскрытия замков, поэтому такая ситуация — реальный повод для вызова экстренного специалиста. При этом хороший мастер не только аккуратно вскроет замок, не повредив ни дверь, ни механизм, но и даст рекомендации по уходу.
«Я рекомендую обращаться к специалисту ещё до того, как произошла авария. Замки всегда предупреждают о скорой поломке — ключ плохо вставляется или прокручивается, дверь приходится подпирать плечом, чтобы закрыть. Если замок стал вести себя не так, как обычно, не доводите до аварийной ситуации, когда не сможете попасть в квартиру».
Важно: хороший мастер должен спросить у вас документы, подтверждающие ваше право находиться в квартире. Но если их при вас нет, а профи всё равно приступает к работе, это вовсе не признак плохого специалиста. Паспорт вы можете показать уже после оказания услуги. Об этом мы рассказывали в статье «Захлопнулась входная дверь. Что делать?».
«Для вскрытия двери необходимо предоставить документ, который подтверждает, что вы являетесь собственником или жильцом квартиры: паспорт с регистрацией, выписку из домовой книги, выписку ЕГРН или свидетельство о праве собственности.
Если документы остались в квартире, возможны два варианта.
Если у мастера не возникло сомнений, что вы только что вышли из квартиры — например, вы в домашней одежде, — он имеет право вскрыть дверь. Документы вы обязаны показать после вскрытия замка.
Если же у мастера есть подозрения, что вы не являетесь собственником или жильцом квартиры, то, прежде чем приступить к работе, он обязан вызвать участкового и вскрывать дверь в его присутствии».
Ребёнок закрылся в комнате и не может выйти. Это же авария? Приедете?
«В случае, если есть угроза жизни, ребёнок напуган и находится в опасности, нужно вызвать МЧС или выломать дверь», — объясняет мастер по вскрытию замков Андрей Трущалов.
Но если ребёнок достаточно взрослый, а внутри комнаты нет ничего, что бы угрожало его здоровью, лучше дождаться приезда специалиста. Хороший профи никогда не будет советовать самостоятельно поковыряться в замке отвёрткой или воспользоваться трюком с пластиковой картой.
«Лучше сразу обратиться к мастеру, чтобы не сделать ещё хуже. Иначе, когда приедет мастер, он не поймёт причину поломки, потому что в замке уже всё разбито».
Специалист добавляет, что такую ситуацию проще предотвратить. Вот пара советов:
- Беречь механизм. В ручке двери, если посмотреть на неё снизу, есть шестигранник внутри штока — железного элемента, проходящего сквозь ручку. Шестигранник может раскрутиться и выпасть, и со временем шток разболтается. Чтобы избежать ситуации, когда он выйдет из строя и замок защёлкнется, за этим шестигранником нужно следить и подкручивать.
- Не использовать магнитные замки — они выходят из строя чаще, чем обычные. Лучше предпочесть им врезные с защёлкой.