Клиент всегда прав? Стоит ли спорить в вопросах ремонта
1. Заключаем договор
Бывает, что ради экономии времени клиент предлагает начать работу до подписания договора. Это тот случай, считают специалисты Профи, когда стоит настоять на своём.
«Если клиент не готов подождать один лишний день, чтобы оформить отношения документально, лучше с ним не работать совсем. Если он так спешит с началом работ, то будет торопить и в процессе ремонта. А качественный ремонт не делается впопыхах».
Если вы соглашаетесь начать работу «на доверии», будьте готовы, что вам могут ничего не заплатить.
«Многое зависит от того, какой клиент. Например, устраивает ли его цена заказа. Если я вижу, что заказчик адекватный и согласен со стоимостью работ, можно начать и без договора. Я иногда приступаю к работе без подписанного документа, но максимум на неделю».
2. Выбираем материалы
Одни люди доверяют покупку всего необходимого профессионалу. Другие сами отправляются в строительные магазины. И в первом, и во втором случае стоит напомнить клиенту, что дёшево — не равно хорошо.
Прежде чем согласиться на закупку материалов, составьте смету. Если понимаете, что выделенного бюджета недостаточно, чтобы купить качественные товары, — не стесняйтесь и настаивайте на пересмотре. Конечно, жить в этом ремонте клиенту, но претензии за потрескавшуюся штукатурку предъявят вам.
Противоположная ситуация: заказчик настаивает на том, что купит всё сам. А затем выбирает что подешевле или то, что предложат консультанты в магазинах. В этом случае важно объяснить, что с такими стройматериалами вы не сможете гарантировать хороший результат.
«Редко, но бывает, что заказчики просят изменить либо материалы, либо технологию. Тут важно донести до них, что это повлияет на качество и стоимость работ. В некоторых случаях результат может оказаться даже лучше, но вот цена будет неоправданно высокой. Если же клиент настаивает, чтобы использовать материалы худшего качества или неправильную технологию, то главное — дать понять, что гарантии на такую работу не будет».
3. Соблюдаем технологию и следим за безопасностью
Некоторые заказчики могут торопить мастера и настаивать на том, чтобы ускорить рабочий процесс. В таких вопросах ни в коем случае нельзя соглашаться с клиентом, считают специалисты Профи. Особенно когда речь идёт о безопасности ремонта.
Если клиент настаивает на том, чтобы использовать для наружных работ краску, которая быстрее сохнет, но трескается из-за перепадов температуры, это его решение. Но когда мастеру предлагают взять материалы, которые могут вызывать аллергическую реакцию или интоксикацию, нужно сказать категорическое «нет».
Если заказчик настаивает на использовании технологии крепления, которая не гарантирует устойчивость конструкции, прекращайте работу.
А чтобы таких ситуаций не возникало, работайте только по договору, в котором прописаны способы решения спорных ситуаций. Тогда разницы во мнениях в процессе работы не будет.
«Нередко слышу просьбы об изменениях, которые приводят к риску безопасности. Лично я за такие работы не берусь, понимая, что это может навредить здоровью жильцов квартиры. Сам видел, как некоторые горе-специалисты, например, монтируют подвесной потолок из гипсокартонных листов не на металлический профиль через саморезы, а просто на пену к плитам перекрытий. Можно только догадываться, что будет, если такой лист весом в 25 кг упадёт кому-то на голову!»