Менеджер поддержки клиентов

Ольга Тенякова-Шостик, руководитель команды поддержки клиентов

«В нашей команде не ругают за ошибки и никого не штрафуют. У нас принято поддерживать друг друга, вместе обсуждать сложности и находить решение»

Привет! Меня зовут Оля, я руковожу командой поддержки клиентов в IT-компании Профи.ру. Наш сервис помогает найти специалиста для любой задачи: починить кран, перевезти мебель, испечь торт, организовать свадьбу, выучить английский, подстричь деревья в саду и многое другое.

Мы ищем менеджеров в команду, которая помогает клиентам и специалистам найти компромисс в непростых или спорных ситуациях. Если тебе нравится помогать людям и хочется делать это в команде таких же неравнодушных и классных людей — давай знакомиться.

Зачем тебе к нам

Быть в компании, где заботятся о людях. У нас не только стандартные «плюшки», вроде ДМС и корпоративной библиотеки, но и по-настоящему тёплая и душевная атмосфера. Ты сразу её почувствуешь, когда познакомишься с командой и почитаешь наш чатик :) Там много поддержки, шуток и благодарностей друг другу.
Развиваться. У нас очень богатый опыт в поддержке пользователей, много тренингов и материалов по развитию. Мы научим всему, что знаем.
Работать в самом комфортном офисе — у себя дома :) Не нужно тратить время на дорогу и сборы. Достаточно быстрого интернета, компьютера, хорошей гарнитуры и тишины.

Чем предстоит заниматься

Первое время будет обучение, познакомишься с командой, потренируешься на простых задачах, разберёшь каждый кейс вместе с куратором. Затем перейдёшь к более сложным обращениям и постепенно будешь получать всё больше самостоятельности.
Когда освоишься, перейдёшь к самостоятельной работе — звонить пользователям сервиса, которые оставили заявку, и помогать им решить проблему. При любых сложностях и вопросах можно обращаться к команде, у нас все с удовольствием делятся опытом.
Получать много тёплых отзывов и благодарностей от пользователей. Это одна из наших любимых частей работы. Радуемся всей командой, когда читаем их :)

Что мы предлагаем

Оформление по трудовому договору с первого дня, испытательный срок — три месяца.
Удалённую работу. График 5/2, выходные в будни. Время смены выбираем в промежутке с 9:00 до 20:00, длительностью по восемь часов.
Оклад 70 000 рублей до вычета НДФЛ. Стабильные выплаты два раза в месяц.
ДМС со стоматологией, куда входят лучшие клиники по всей России.
Доступ к электронной библиотеке Альпина, где есть книги по саморазвитию, художественная и бизнес-литература.
Плюшка на выбор — 50% но не более 2300 gross в месяц. Можно раз в месяц компенсировать что-то одно: спорт, массаж, психотерапия, мед.услуги вне ДМС, обустройство рабочего места, услуги няни/сиделки, ДМС для родственника.
Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру».
Скидки на услуги специалистов Профи.ру, оплачиваем 100% заказа, но не более 2300 gross.
Внешнее обучение или оплата тимбилдинга на выбор.